Si le civisme lubrifie la société et facilite les échanges entre ses différentes parties constituantes ; la communication, elle, en est la base. Sans elle aucun échange, ni interaction n’est possible. De par son importance, elle s’impose à tous et évolue avec la société. On se rappelle encore de ce temps où les échanges interpersonnels étaient source d’angoisse pour tous. La vitesse d’acheminement des messages ainsi que les moyens dont on disposait étaient lents et un peu précaires. On se souciait que les informations ne soient pas transmises telles quelles ou qu’elles n’arrivaient pas à temps et à destination. On n’était pas rassuré tant que le récepteur n’en avait pas accusé réception ou du moins n’y avait pas répondu ou réagit.
Au fil des ans, cela a changé. Avec l’évolution de la technologie, on a vu naître une nouvelle ère où la communication est devenue plus facile et on ne peut plus rapide. Les moyens étant diversifiés, une kyrielle d’options s’offrent à l’homme. Parmi ces dernières, on retrouve les conversations téléphoniques. Rapides et efficaces, elles ne sont pas exemptées des règles de bienséance. Cependant, certaines de ces règles ne se disent pas, ni ne sont ouvertement dictées par une quelconque instance mais s’imposent à tous et sont aussi admises dans le vrai sens du terme de façon implicite. D’où leur qualification de “tacites”.
Brève historicité du téléphone
Le téléphone est un appareil qui permet et facilite la communication à distance. Initialement conçu pour transmettre la voix de l’homme, sa paternité officielle a été attribuée à l’Ecossais Alexander Graham Bell, en 1876. Avec l’apparition du téléphone portable en 1973, une invention de l’ingénieur américain Martin Cooper, son histoire allait connaître une sorte de révolution qui va permettre à ce que chacun peut aujourd’hui posséder à lui seul son téléphone et l’utiliser comme bon lui semble. La révolution ne s’est pas arrêtée là. Plus tard en 1992, plus précisément le 16 novembre, allait apparaître le premier smartphone (téléphone intelligent) de l’histoire qui a été présenté à Las Vegas lors de l’ancien salon de l’industrie informatique connu sous le nom de COMDEX, par IBM (International Business Machines Corporation), sous le nom de Simon. Des mises à jour et encore des mises à jour ; toutes apportant de nouveaux détails: design, modèle, fonctionnalités… ce qui entraîne également une modification dans sa finalité initiale. Présentement, il peut non seulement être utilisé pour transmettre la voix humaine mais aussi à des finalités identiques à celles de l’ordinateur.
Différentes formes que peuvent prendre les conversations téléphoniques
De nos jours, avec les différentes modernisations du téléphone, les conversations téléphoniques peuvent revêtir les mêmes formes que la communication en elle-même. C’est-à-dire orale, écrite et audiovisuelle.
1. Conversations téléphoniques orales : Toutes les conversations téléphoniques se faisant avec l’usage de la voix. Ce sont les différents types d’appels (direct, whatsapp, Facebook…) et les notes vocales.
2. Conversations téléphoniques écrites : Elles sont celles dans lesquelles l’écriture est utilisée comme outil de communication. Elles comprennent tous les messages écrits : SMS (Short Message Service), whatsapp, Facebook messenger…
3. Conversations téléphoniques audio-visuelles : Elles ne donnent pas uniquement la possibilité de se parler mais aussi de se voir. Elles peuvent se faire avec le langage parlé ou le langage des signes. Ce sont les différents appels vidéos.
Les règles sous-entendues des conversations téléphoniques
Comme disent souvent les aînés, tout n’est pas obligé de se dire ou d’être préalablement dicté par quelqu’un d’autre mais il y a certaines choses que, l’homme en tant qu’être moral et doté de raison, est et doit être en mesure de catégoriser comme étant normal ou non. C’est ainsi que naissent les règles tacites (de la raison).
Comme il a été dit dans les marges précédentes, la bienséance ne dicte pas toutes les règles des conversations téléphoniques. Outre celles touchant l’heure des appels, la présentation, l’expression de la voix… Il y en a qui sont adoptées tacitement.
1. Ne pas utiliser un registre familier pour quelqu’un avec qui on entre en contact pour la première fois ou qui ne nous est pas familier
Le niveau de langue permet d’identifier le type de relation existant entre les gens ou de mieux cerner l’intention de l’interlocuteur/l’auteur. Il dépend aussi du milieu et du contexte dans lesquels évoluent les personnes en question.
L’usage d’un registre familier se fait le plus souvent entre proches, amis, familles ou collègues de travail ; c’est-à-dire des interlocuteurs qui se connaissent, qui sont de même niveau, de même classe sociale… On entend souvent les gens se plaindre de ce genre de comportement venant d’inconnus ou de simples connaissances. Ils mettent souvent l’accent sur l’utilisation des abrégés et des termes affectifs.
Généralement, quand on utilise un vocabulaire affectif cela tend à susciter les mêmes émotions ou sentiments chez le récepteur et fait montre d’attachement, de tendresse à l’égard de celui-ci. Les bb, bro, homie… ne sont pas toujours les bienvenus, il faut savoir quand et avec qui les utiliser.
Les abrégés, de leur côté, sont utilisés pour écourter les messages et on peut aussi dire pour gérer son temps. Chacun peut choisir d’abréger son message ou un mot de sa propre façon mis à part ceux qui sont très connus et, si on ose le dire qui sont “généralisés” comme : “Tfk ou Tfq ?” = “Tu fais quoi ?”, “Dsl” = “Désolé”, “ILY” = “I Love You”… Pour que quelqu’un puisse les comprendre, il faut qu’il soit habitué à les utiliser ou à échanger avec celui qui prend contact. Impossible de le savoir dès le premier contact, c’est pour cela qu’ils sont interdits.
N.B. Il faut aussi veiller sur les stickers et émojis qu’on utilise.
2. Ne pas mettre en attente un appel sans prévenir (valable pour les deux parties)
Si cela arrive, et que l’appel est encore connecté, s’excuser est la première chose à faire avant de continuer à dire quoique ce soit. Dans le cas contraire, cela peut déconcerter l’autre et peut même le pousser à y mettre fin sans aucune excuse.
3. Son interlocuteur
Laisser souffler son interlocuteur à partir de trois (3) appels sans réponse. Ce nombre d’appels sans réponse sont souvent synonymes d’indisponibilité ou de refus catégorique de parler. Éviter de persister lorsque ces cas se présentent, sauf s’il y a urgence. Et là encore, s’il y a possibilité de contacter un autre numéro, il faut penser à le faire.
Inversement l’allocutaire doit aussi comprendre que 3 appels (au minimum) successifs en absence peuvent être signe de besoin ou d’urgence, il doit songer à réagir ou faire signe de vie dès que possible.
4. Ne pas considérer comme acquis le fait qu’une personne soit en ligne lorsqu’ on lui envoie un message ou tente de le joindre par appel (whatsapp ou autre application utilisant une connection internet)
Assez souvent, certains destinateurs blâment leurs destinataires sous prétexte qu’ils refusent de répondre ou de réagir à leurs messages ou à leur appels tout en étant en ligne. Ce qu’il faut toujours se mettre en tête c’est que être en ligne ne veut expressément pas dire être disponible; et aussi que répondre aux messages et appels reste un choix; quoique lourd et un peu difficile à accepter.
Cependant, cela peut aussi être très mal vu et mal jugé lorsque c’est un fait exprès ou sans raison valable.
5. Ne pas donner d’appel vidéo à une personne sans la prévenir (exception faite pour celles qui sont intimement liées)
Quelqu’un peut recevoir un appel normal (vocal) tout en étant occupé ; ce qui est différent pour les appels vidéo. Ils sont souvent placés soit pour voir la personne qui est à l’autre bout du fil, soit pour lui faire voir quelque chose en direct. Ce qui demande qu’elle soit disponible. Donc si elle n’était pas avertie bien avant, elle ne pourra pas se libérer si elle est occupée. Mais en général ça fait un peu bizarre de voir la notification d’appel vidéo venant d’un inconnu ou de quelqu’un à qui on n’est pas habitué.
6. Les notes vocales
- Éviter les notes vocales trop longues et dépourvues de sens. Généralement elles sont tolérées à une minute au maximum. Dépassant cette durée elles deviennent ennuyeuses.
- Éviter d’envoyer trop de notes vocales consécutivement.
Si le message qu’on désire faire passer en dépasse cinq (5) au minimun, il est préférable de placer un appel surtout lorsque la personne n’est pas disponible. Il faut toujours se rappeler qu’on n’est pas son seul contact, la garder pour soi pendant longtemps s’il ne s’agit pas d’une réunion peut être jugé d’égoïste et d’inapproprié. Être clair, net et précis dans les messages est la règle de base.
7. Essayer d’éviter de s’occuper d’autres choses (d’engager une autre conversation) et d’utiliser les “okay, ok, oké” au beau milieu d’un dialogue
Lorsqu’on engage une conversation avec quelqu’un, il est toujours important de capter et de garder son attention . Éviter de le laisser se sentir désintéressé et déconnecté. S’occuper en même d’autres choses peut déranger l’autre partie si elle n’en avait pas été prévenue. Si ce que l’on fait entrave la conversation, y mettre fin et la remettre à plus tard est la meilleure option.
Les “okay”, “oké” et “ok” sont connus pour être aptes à briser le courant d’un échange lorsque celui-ci était bien enchaîné. Recommencer et continuer ces conversations restent le plus grand des challenges, ceux qui y arrivent méritent bien plus que chapeau.
8. Bien vérifier les messages avant leur envoi
Quoique permise, la suppression des messages sur les applications qui la notifient est souvent mal comprise. Il est donc conseillé de bien les vérifier avant leur envoi.
Il y a une liste incalculable de règles ayant rapport aux conversations téléphoniques qui ne sont pas formellement exprimées ; et avec la technologie qui ne cesse d’évoluer, elle ne cessera pas de s’agrandir. D’un interlocuteur à l’autre, la réaction peut être différente, les règles également. L’important c’est de chercher à connaître, à comprendre et à respecter la personnalité de chaque individu avec qui on cause afin d’éviter tout comportement dérangeant. Il faut tout de même retenir ces règles d’or :
- Il faut toujours se saluer avant d’engager la conversation
- On ne met pas fin à l’appel de quelqu’un (si on est le récepteur)
- On n’appelle pas, ni n’écrit à un étranger ou quelqu’un avec qui on a une relation professionnelle à partir de 20 heures.
Comment here